- Квалификационный справочник должен быть для руководителей, специалистов и других служащих.
- Должностные лица медицинского центра
- Количество штатных сотрудников, организационная структура
- Положения отделов
-
Анализ анкет удовлетворенности пациентов ГКП на ПХВ «Многопрофильный медицинский центр» акимата города Астана
за 3 квартал 2024 года
Анкетирование пациентов проводится специалистами отдела Менеджмента качества согласно «Правил анкетирования стационарных и амбулаторных пациентов» утвержденным приказом Директора от 19 января 2024 г. № 92-Ө. Анкетирование проводится с целью определения степени удовлетворенности уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи и сбора рекомендаций для улучшения качества медицинской помощи в Центре. За 3 квартал 2024 года анкетированием было охвачено 135 стационарных и 110 амбулаторных пациентов. Информацию по результатам анкетирование удовлетворенности пациентов были направлены заместителю директора по менеджменту качества медицинских услуг. За 3 квартал 2024 года от пациентов поступили предложения по улучшению качества оказываемых медицинских услуг. Пациенты предлагали расширить штат среднего медицинского персонала. Квалификация медицинского персонала соответствовала уровню. Профессионально выполняли все медицинские манипуляции. Врачи доступно объясняли состояние пациента, проводили регулярно обходы. При оказании медицинской помощи были внимательными и доброжелательными. Соблюдали права пациента и деонтологию. Соблюдали гигиену рук.
Госпитализировали пациентов в палату по количеству коек. Регулярно обновляли постельное белье. На протяжении всего отчетного периода поступали благодарности всему медицинскому, отдельным врачам и медицинским сестрам за качественно оказанную медицинскую помощь за доброту и профессионализм.
Результаты анкетирования проведенного в Центре:
- Оценка удовлетворенности доступностью, качеством и условиями оказания медицинской помощи составила:
- по амбулаторно-поликлинической помощи (диспансерное отделение) – 97,3%;
- по стационарной помощи – 99%;
Респонденты отметили работу в стационаре доброжелательность и вежливость врачей отделений – 94%, медицинских сестер – 92,5%, доступность и полнота объяснений медицинского персонала по поводу заболевания, лечения составляет – 93.3%, уровень информационного обеспечения пациентов составляет – 91,1%, уровень обратной связи и рассмотрения жалоб составляет – 93,3%, качество и разнообразие питания составляет – 90,3%,чистота помещений и комфорт пребывания составляет – 97.7%, в целом качество медицинского обслуживания составляет – 99%.
- Основная доля (больше 90% опрошенных) остались довольными результатом обращения в поликлинику, качеством медицинских услуг поликлиники, уровнем доступности медицинской помощи.
- Поступили следующие предложения от пациентов:
по поликлинике:
- улучшить работу справочной службы.
- прием врачей химиотерапии вести по живой очереди.
по стационару:
- улучшить и разнообразить качество питания.
- установить поручни в туалетах и душевых комнат.
- решить вопрос вход в дневной стационар в отделение химиотерапии №1.
Менеджер здравоохранения
отдела менеджмента качества Токтаргазина А.С.